大阪のSEO対策 10年目 マッハSEOブログ

リテンションとは、
顧客維持という意味で、
主に『顧客維持』や『引き止め』という言葉で使われる。

例えば、ある会員登録が必要なサイトにおいて、
会員が退会するとその会員が再び入会するということは極めて少ない。
また新規に会員登録を図る作業はなかなか難しいことであり、
コストがかかるうえに手間もかかる。
そのため、会員が退会することを極力抑えるためにも、
サービスの質を向上させたり、会員を引きとめとして
イベント開催やメルマガ配信などをして顧客維持していること。